Entrevista a Billie Sastre Ponente en #CanariasDigital

Billie Sastre es primera consultora especializada en atención al cliente en redes sociales en España y una de las Ponentes de #CanariasDigital.


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Introducción

Nuevo episodio de podcast y vídeo podcast #eMarketerSocial tengo el honor de entrevistar a Billie Sastre, pionera en España de atención al cliente en medios sociales.

En estos Episodios especiales vas a ir conociendo a los facilitadores de los talleres presenciales del día 3 de octubre y a los ponentes de los días 4 y 5 de octubre.

Tercero de los Episodio Especial dedicado al Gran Evento de Marketing Digital #CanariasDigital, organizado por EventoCorp

 

Quién es Billie Sastre

Billie Sastre es Mexicana que llego a España en 2001, donde encontró su segundo hogar. Actualmente está viviendo en Barcelona.

foto-circular-billie-sastreBillie Sastre es la primera consultora especializada en atención al cliente en redes sociales en España.

Con su trabajo ayuda a responsables de atención al cliente en empresas que tienen presencia online a mejorar su reputación, aumentar sus ventas y generar mayor “engagement” con sus clientes.

Billie Sastre es autora del blog www.billiesastre.com y también de Mamis Digitales

Su lema es:

«Tener presencia en redes sociales significa entablar conversaciones con tus clientes»

Con sus servicios de consultoría y formación aprenderás a gestionar la atención al cliente en las redes sociales y a integrarla en toda tu empresa

 

Autora del libro «Díselo con cariño»

Este libro de Billie Sastre es una guía completa sobre atención al cliente en los tiempos del cuidado al cliente.

Este libro te va a mostrar paso a paso cómo crear tu estrategia de atención al cliente en redes sociales.

diselo-con-cariñoEn este libro descubrirás las claves para crear una estrategia de atención al cliente en redes sociales que te ayude a cuidar a tus clientes y a superar sus expectativas.

El contenido de las páginas de este libro está diseñado para ayudarte a alcanzar la felicidad de tus clientes.

Como todos sabemos que adquirir un cliente nuevo cuesta siete veces más que retener a los clientes actuales.

Con esta magnífica guía, que puedes comprar en Amazon, aprenderás a:

  • Crear tu tono de voz basado en los valores de tu marca.
  • Definir el mapa de escalado que necesitas para contestar a todos los mensajes que lleguen a tus redes sociales.
  • Usar un sistema de etiquetado que debes implementar para medir y comparar los casos que recibas dentro de tu organización.

Pero además también vas a encontrar una hoja de ruta para crear un equipo de atención al cliente en redes sociales.

 

Ponencia de Billie Sastre (sábado día 4)

La ponencia de Billie Sastre se va a llamar tal y como se llama su libro «Díselo con cariño»

En la ponencia se hablará de los pasos principales para poner en marcha tu plan de Atención al Cliente.

ponencia–billie-sastre

No importa si eres una pequeña empresa, una mediana o una gran empresa pues vas aprender lo básico que tienes que saber.

Por lo que Billie Sastre hablara desde:

  • Cómo tienes que empezar
  • Dónde elegir empezar a atender a tus clientes
  • Cómo hacer si tienes un equipo pequeño
  • Cuáles son esos pasos, esas reglas de oro que tienes que seguir para dar una atención al cliente correcta

Billie Sastre va a dar a entender, en su ponencia, por qué las redes sociales son el canal idóneo para atender a tus clientes.

Dentro de cada punto estará dando ejemplos de cosas que si se hacen bien, como de cosas que se podrían hacer mejor y especialmente a como utilizar la empatía para responder

 

Episodio 66 del Podcast


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066 Videopodcast: Entrevista a Billie Sastre

Episodio del vídeopodcast en el que podrás conocer a Billie Sastre y también la ponencia que va a dar en #CanariasDigital.

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